保安服務質量標準
保安服務質量標準
前言
本標準從實現(xiàn)保安服務的規(guī)范化、科學化、提高保安服務水平，維護經(jīng)營者和客戶單位合法權益的目的出發(fā)，結合保安服務業(yè)的實際情況和需要，提出了保安服務操作應達到的具體要求。
一、范圍
本標準規(guī)定了保安服務質量應達到的基本要求。
二、 定義
本標準規(guī)定的保安服務及服務種類采用下列定義。
１ 保安服務
依照法律、法規(guī)和國家關于保安服務的政策、規(guī)定，根據(jù)客戶的環(huán)境特點和要求，按照保安服務合同約定，采取巡邏、門衛(wèi)、守護、押運、技術防范等形式，為客戶提供保衛(wèi)安全的相關服務。
２ 巡邏服務
保安人員對特定區(qū)域、地段和目標進行的巡查、警戒的服務業(yè)務。
３ 門衛(wèi)服務
保安人員對客戶單位出入口進行把守、驗證、檢查的服務業(yè)務。
４ 守護服務
保安人員對特定的目標進行看護和守衛(wèi)的服務業(yè)務。
５ 押運服務
保安人員采取隨財物守衛(wèi)方式，保衛(wèi)客戶財物運輸安全的服務業(yè)務。
６ 技術防范服務
保安人員運用科技手段和設備，為客戶指定的區(qū)域和目標，設計、安裝各種報警器材并定期維護，提供接警、先期處警和其他相關的技防服務業(yè)務。
三、 保安人員基本條件
(１) 政治素質條件
１ 愛祖國、愛人民、愛社會主義、愛科學。
２ 無違法犯罪記錄。
３ 愛崗敬業(yè)，恪盡職守。文明值勤，禮貌待人。遵紀守法、團結協(xié)作。
(２) 業(yè)務技能條件
１ 具備基本法律知識及與保安相關的政策、規(guī)定。
２ 具備一定語言和文字表達能力。
３ 具備與崗位職責相應的觀察、發(fā)現(xiàn)、處置問題能力。
４ 具備使用基本消防設備、通訊器材、技術防范設施設備和相關防衛(wèi)器械技能。
５ 掌握一定防衛(wèi)和擒敵技能。
6 身體條件
男性身高１．７０ｍ以上，女性身高１．６０ｍ以上，雙眼裸視０．８以上，無色盲，身體健康，無紋身。
7 文化條件
具備初中以上學歷，特殊崗位應具備相應的文化業(yè)務知識。
四、 服務標準
（１） 著裝
１ 除不宜或者不需要著裝的情形外，在工作時間必須著保安制服。因私外出時應著便服。
２ 著保安制服時，要按規(guī)定佩帶保安標志。
３ 保安制服不準與便服混穿，不同季節(jié)的保安制服不準混穿。
４ 在駐勤單位除工作外，著裝時可以不戴帽子。
５ 著保安制服應干凈整潔，不準披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。
６ 愛護和妥善保管保安制服和保安標志。嚴禁將保安制服和保安標志變賣、贈送或借給他人。
７ 著裝參加重要活動時，只準配戴領導機關統(tǒng)一頒發(fā)的勛章、獎章和證章，不準配戴或其徽章和飾物。
（２） 儀容儀表
１ 值勤時要儀表端莊，精神飽滿。
２ 男性保安不準留長發(fā)、大鬢角和胡須，女性保安發(fā)辮不得過肩。
３ 不得染發(fā)、染指甲，不得化濃妝、戴首飾。
（３） 禮節(jié)
在下列場合行舉手禮：
１ 著裝遇領導時。
２ 站崗、值勤、交接班時。
３ 糾正違章時。
４ 受到領導接見、慰問時；領導視察、檢查工作時。
５ 參加外事活動與外賓接觸時。
６ 著裝在大會上發(fā)言開始和結束時。
７ 接受頒獎時。
8 在參加集會、大型活動奏國歌、升國旗時，要自行立正行注目禮。
9 對日常接觸的上級領導可以不敬禮。
四、 舉止
１ 精神飽滿，姿態(tài)端正，動作規(guī)范，舉止文明。
２ 著裝外出工作、值勤和出入公共場所時，不準袖手或將手插入衣兜。不準搭肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西。嘻笑打鬧。不準隨地吐痰、亂扔廢棄物。
３ 不準著制服在公共場所飲酒，嚴禁酗酒。
４ 要自覺遵守公共秩序和社會公德，遵守《首都市民文明公約》。
５ 要尊重少數(shù)民族的風俗習慣。
五、 語言
１ 在工作中使用語言要簡潔準確、文明規(guī)范，接觸群眾時，說話要和氣，使用“你好、請、您、對不起、謝謝、再見”等禮貌語言。要注意稱謂的使用。在與少數(shù)民族、宗教人士、外籍人士交談時，不準使用對方禁忌的語言。
２ 值勤時應講普通話。
六、 崗位紀律
１ 嚴格在法律規(guī)定的范圍內(nèi)開展保安服務工作，不準超越職責權限。
２ 嚴格履行崗位職責，不準做與保安服務無關的事情。
３ 不準刁難群眾。
４ 不準脫崗、空崗、睡崗，不準遲到、早退。
５ 遵守客戶單位內(nèi)部的各項規(guī)章制度，對客戶單位內(nèi)部的機密事項，不準隨意打聽、記錄、傳播。
６ 未經(jīng)允許不準運用客戶物品和接受客戶贈送的禮品。
７ 要愛護公物。
８ 有重要情況要妥善處置并及時上報。不準遲到、漏報、隱瞞不服。
９ 要認真填寫值班記錄，做好交接班工作。
七、 衛(wèi)生
１ 要自覺維護環(huán)境衛(wèi)生，保持值勤區(qū)域整齊清潔。
２ 內(nèi)務衛(wèi)生：
床單、被褥整齊干凈，床下無雜物。
地面無煙頭、無痰跡、無紙屑。
門窗潔凈，玻璃明亮。
生活用品擺放整齊，統(tǒng)一規(guī)范。
不準飼養(yǎng)寵物，不準私自張貼、懸掛圖片、畫報。
質量標準
依照保安服務合同提供防范性安全服務，維護客戶單位的安全和秩序，防止守護目標受到不法侵害或災害事故的損害，有效避免因服務提供方或保安人員責任造成客戶經(jīng)濟損失，滿足客戶單位安全需求。
（１） 巡邏服務
保安人員對特定區(qū)域、地段和目標進行的巡查、警戒、保衛(wèi)客戶安全。
１ 通過巡邏，震懾不法分子，使其打消對客戶不法侵害的企圖。
２ 通過巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對其進行詢問，對有作案嫌疑的，送交有關部門處理。
３ 對正在發(fā)生的不法侵害行為，應采取相應措施，予以制止，將不法行為人送交公安機關或有關部門處理。
4 檢查、發(fā)現(xiàn)、報告并及時消除各種不安全隱患。防止火災、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害案件的發(fā)生。
5 在巡邏過程中，對已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或災害事故，應及時報告公安機關或有關部門并保護現(xiàn)場。
（２） 門衛(wèi)服務
１ 保安人員對客戶單位出入口進行把守、驗證、檢查，保衛(wèi)客戶安全。
2 查驗出入人員的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無關人員進入。
3 根據(jù)客戶的要求，對出入的人員、車輛攜帶或裝運的物品進行查驗，防止客戶單位財物流失。
4 指揮、疏導出入車輛，清理無關人員，維護出入口的正常秩序。
5 及時發(fā)現(xiàn)不法行為人，截獲贓物，做好治安防范工作。
6 協(xié)助客戶單位做好來訪接待工作。
（３） 守護服務
１ 保安人員對特定的目標進行看護和守衛(wèi)，保衛(wèi)客戶安全。
２ 維護守衛(wèi)區(qū)域的正常秩序。及時制止無關人員進入守衛(wèi)范圍。
３ 做好防火、防盜、防搶、防爆炸等工作。
（４） 押運服務
１ 保安人員采取隨財物守衛(wèi)方式，保衛(wèi)客戶的財物運輸安全。
２ 防止押運財物被盜、被搶或遭受其他不法侵害。
３ 通過安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)不安全隱患，防止發(fā)生火災、爆炸等事故。
４ 對押送財物置放、運輸?shù)臈l件、環(huán)境等情況，進行巡視檢查，防止發(fā)生擠壓、丟失等情況。
５ 對押送的財物要進行清點、核對，防止出現(xiàn)差錯。
（５） 技術防范服務
１ 保安人員運用科技手段和設備，為客戶指定的區(qū)域和目標，設計、安裝各種報警器材并定期維護，提供接警、先期處警和其他相關的技防服務業(yè)務，保衛(wèi)客戶安全。
2 防止客戶單位遭受不法侵害。
3 接到入網(wǎng)客戶的報警信息，應迅速趕赴現(xiàn)場進行先期處置。
4 對正在發(fā)生的不法侵害行為，應采取措施制止，對不法行為人應立即送交公安機關處理。
5 對于誤報警應迅速給予排除。
6 對聯(lián)網(wǎng)報警客戶的技防設備，應定期進行巡檢維護，防止設備出現(xiàn)故障。
7技防設備的安裝，應嚴格遵照有關技術規(guī)范和標準進行。
8 對于客戶提出的設備報修、移機應迅速給予處理。
（６） 保安設備設施
保安設備設施應滿足提供服務的要求，對設備設施進行適當維護，確保設備設施始終處于完好有效狀態(tài)。